规范直播电商营销与售后服务 广州地方标准10月14日正式实施

中国消费者报广州讯（记者黄劼）广东省广州市地方标准《直播电商营销与售后服务规范》于10月14日起正式实施 。规范广州

《直播电商营销与售后服务规范》由广州市市场监管局和广州市电商协会、直播正式广州市直播电商协会以及广东省、电商地方广州市广告协会等行业组织 ，营销月日引入标准化研究机构，售后实施进行调研编制，服务在编制过程中依据《电子商务法》《广告法》《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法（试行）》等法律法规 ，标准并广泛征询专家、规范广州公众意见，直播正式是电商地方广东省内首个直播电商地方标准。

据介绍，营销月日该地方标准结合广州地区实际 ，售后实施从营销和售后两大维度，服务明确了开展网络直播营销活动的标准主播、直播营销人员 、规范广州直播营销人员服务机构 、直播营销平台、直播间运营者和商家等相关方的资质 、要求 、责任、义务，特别是对虚拟主播进行定义并纳入标准范围
。

该标准还夯实了直播平台和MCN机构的主体责任 ，如要求“应当记录 、保存直播内容
，保存时间不少于六十日”“应建立直播主体、主播 、直播营销人员服务机构、商家的黑名单制度和退出机制”“对主播和商家等进行消费者满意度调查”“对签约主播进行分级分类管理，对各级主播设置对应的培训计划 、管理机制”等。同时，该标准还突出保护青少年、儿童 ，如要求“不得在中小学校园 、幼儿园内进行直播电商营销活动”等 。

广州市市场监督管理局相关负责人表示
，《直播电商营销与售后服务规范》的实施 ，其目的是规范直播电商营销及售后服务，促进网络直播行业健康有序发展，有利于进一步促进直播电商新兴业态共建共治共享，标志着广州直播电商步入规范化发展新阶段。