宁夏石嘴山：深入推进放心消费创建工作

中国消费者报报道（刘梦仙 记者徐文智）为深入推进稳经济保增长促发展工作，宁夏让群众愿消费能消费敢消费 ，石嘴山深今年以来 ，入推宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局实施五项措施，进放建工深化“放心消费在宁夏”创建活动，心消力促消费环境公平度、费创经营者诚信度、宁夏消费者满意度有效提升
，石嘴山深助力石嘴山市经济高质量发展。入推

精心组织  细心谋划 

石嘴山市市场监管局制定印发《关于开展“诚信经营放心消费”承诺活动的进放建工通知》 ，进一步明确创建工作的心消创建目标、创建措施、费创工作要求、宁夏方法步骤等
。石嘴山深组织召开“诚信经营 放心消费”承诺活动推进会 ，入推对“诚信经营 放心消费”承诺活动安排部署
。

各县（区）市场监管局积极行动，通过召开部署会、推进会 ，发放“诚信经营 放心消费”活动倡议书、承诺书 
、上门指导等方式，推动“诚信经营 放心消费”承诺活动部署到位、措施到位、落实到位，力促“诚信经营 放心消费”活动往深里走，往实里走
。

多点开花  共同发力 

石嘴山市市场监管局围绕消费者权益日 、食品安全宣传周 、计量日 
、医疗器械安全周 、质量月等重要节点，以广告投放 、专栏开设 、有奖问答等方式
，多形式多角度宣传消费维权工作，全面增强全社会消费维权意识。

组织85家消费维权成员单位及42家名优企业联合开展“3•15”国际消费者权益日宣传活动。共播放宣传短片9部，播放公益广告6762条、发送消费提示15万条，发放消费维权宣传材料11000余份；启动诚信经营放心消费承诺示范活动签字仪式
，对38家“食品安全示范培育点”“化妆品质量安全示范店”授牌表彰；“石嘴山市场监管”官方抖音平台贴近群众生活，打造22期“网红”维权节目 ，受到群众欢迎 。

组织开展全市“春雷”执法行动成果展，成果展设置12个展区、展出商品40大类300品种，发放宣传材料和宣传品1万余份
。同时，针对特殊时间节点 、大众关注热点等，适时发布《消费提示》《消费警示》等，引导市民理性消费 、放心消费 。

畅通渠道  化解纠纷 

修订完善消费纠纷行政调解工作制度，积极推进ODR在线纠纷解决服务平台推广运用，快速化解消费矛盾纠纷。截至目前，共受理消费者诉求事项2499件，为消费者挽回经济损失55.2万元。其中，ODR企业在线投诉解决消费纠纷45起 ，为消费者挽回经济损失1.4万元。积极宣传推广全国12315互联网平台维权渠道，引导消费者登录全国12315平台自主进行维权
，受理消费者线上投诉举报972件 ，共为消费者挽回经济损失9.78万元 。

主动顺应消费新趋势 ，以“企业自愿承诺，承诺即受约束”为原则  ，大力鼓励和倡导线下实体店作出7日无理由退货承诺，鼓励实体经营主体自愿承诺开展7日无理由退货服务。目前
，全市实行线下已实行7日无理由退货承诺商场6家 
，线下无理由退货672件 ，退回货款12.53万元。

重拳出击  强化监管

石嘴山市市场监管局每月对食品类投诉举报情况进行通报 ，每季度对全市投诉举报情况汇总分析
。聚焦民生重点和消费热点，加强问题商品和服务质量监管，靶向监管倒逼供给质量提升
，督促经营者履行消费者权益保护社会责任 。今年7月份 ，石嘴山市市场监管局成功化解一起会员卡退卡群体性消费纠纷，为107名会员成功退卡 ，挽回经济损失8万余元。

充分运用各项职能，强化监督检查和执法办案，依法查处制假售假、违法广告 、虚假宣传、价格欺诈等各类消费侵权行为 ，保障群众放心消费。组织开展“春雷”“铁拳”“网剑”等专项行动和粮食市场秩序、教育收费 、医疗乱象等各类专项治理行动。截至8月份，全市共查办违法案件342起
，罚没款620.4万元 
。其中，食品类违法案件90起，罚没款61.15万元；“两品一械”类违法案件45件，罚没款186万元；特种设备类违法案件38起 ，罚没款142万元。

紧盯指标  狠抓落实 

石嘴山市市场监督管理局主动靠前，上门服务 ，按照行业特点指导各市场经营主体按照放心消费示范单位创建标准，在质量
、价格、计量 、服务 、售后等方面主动履行义务，完善消费维权机制，积极化解消费纠纷。指导参创单位制作“四项制度承诺”公示并上墙公示，利用滚动字幕循环播放“诚信经营、放心消费”宣传标语。抽调食品、药品监管领域的专家成立验收组对“诚信经营 、放心消费”承诺活动开展情况进行验收
。目前，各县区上报诚信经营、放心消费创建示范单位26个 ，已完成资料审核和实地验收工作。

石嘴山市市场监管局通过在全市开展诚信经营、放心消费承诺活动  ，以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”
，全市消费环境进一步优化
，消费者消费意愿进一步增强，人民群众获得感、幸福感、满足感进一步提升 。